Politique de remboursement

Chez Baylia, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clientes. Si un article ne vous convient pas, vous disposez d'un droit de rétractation conformément à la législation en vigueur.

Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier votre décision.

Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

hello.baylia@outlook.fr

Conditions de retour

Les articles retournés doivent :

  • Être retournés dans leur état d'origine ;

  • Ne pas avoir été portés, utilisés ou endommagés ;

  • Être accompagnés de leur emballage d'origine ;

  • Être retournés dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation.

Baylia se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

Articles non éligibles au retour

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les boucles d'oreilles ne peuvent être ni retournées ni remboursées après réception, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part.

Les articles personnalisés ou réalisés sur demande ne sont également ni repris ni remboursés, sauf en cas de défaut avéré.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi. Baylia ne pourra être tenue responsable des colis perdus ou endommagés lors du transport retour.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai maximum de quatorze jours à compter de la réception et de la validation du retour.

Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés qu'en cas d'erreur de préparation de commande ou de produit défectueux.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre colis à :

hello.baylia@outlook.fr

Merci de joindre :

  • Votre numéro de commande ;

  • Une description du problème rencontré ;

  • Une ou plusieurs photographies du produit concerné.

Après vérification, Baylia prendra en charge les frais de retour et proposera un échange ou un remboursement selon la situation.

Garantie légale

Conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité.

Vous bénéficiez également de la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.

Contact

Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement, vous pouvez nous contacter à :

Baylia
E-mail : hello.baylia@outlook.fr